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中科软科技股份 RaydaMCM多渠道管理系统 呼叫中心
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中科软科技股份 RaydaMCM多渠道管理系统 呼叫中心

更新时间：2023-02-21 21:32:26

中科软呼叫中心EasyDialSuit为企业和客户提供从传统的电话到INTERNET方式等多种沟通渠道，丰富客户的服务方式，使企业与客户之间的联络畅通无阻，成为真正意义上的呼叫中心系统解决方案。

价格：
￥ 立即询价
型号：
RaydaMCM多渠道管理系统
正版保证：
原装正品
品牌：
中科软科技股份
质保服务：
货期：
现货
产品状态：
成熟产品
发票类型：
含13%货物增票
产品类型：
标准规格
物流费用：
包运费
品牌属国：
中国品牌
支付方式：
公对公付款 公司支付宝
服务区域：
适用场景：
采购提示：为了快速获取报价，请提供准确产品型号、规格。操作如下：
A、查看原购销合同里的产品型号、规格
B、确认实物标签上的P/N号（可以拍照直接提供）
规格：
0.00元
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RaydaMCM主要功能

高效的智能ACD

RaydaMCD提供基于技能的电话分配模式，系统优先将呼叫分配给该技能水平高的座席，有效提高业务受理成功率和一次问题解决率。MCD中的所有设置均可动态更新、动态加载。

高可靠性

RaydaMCD群集功能不仅实现了负载分散，还为呼叫中心提供了高可靠性，当一台服务器失效后，其他服务器将自动分散失效服务器的负载。最大同时支持5台服务器群集使用。

图形化路由策略设置

RaydaMCM智能ACD管理模块除提供传统的ACD（自动话务分配）之外，还提供多Tenant管理、多技能组和多种路由策略。全部设置采用图形化界面，操作简洁，使用方便。

内置媒体服务器

与智能ACD系统采用了相同的脚本控制技术，帮助企业轻松设置完成语音导航、排队、提示音等各种自助服务，支持IVR流程实时加载，可同时支持500个VDN，适合大规模呼叫中心使用。

预测外呼

提供高效的预测算法、提高外呼效率200%以上，支持手工、预览、一对一、预测等多种外呼方式，采用呼叫列表管理，允许多个呼叫列表同时工作。可选择单独部署或与PBX汇接。

数字录音

提供对座席和客户通话的全程录音和监听功能，采用先进的数字录音技术，提供多种录音方式，节省磁盘存储空间。B/S架构，支持多级权限管理、数据自动备份与恢复。

呼叫中心监控

通过RaydaMCMQM可实时了解坐席状态、进线量变化、各个ACD组的排队及放弃信息。还可以实时查看当日总进线量、放弃量、平均通话时长等重要的KPI指标信息。

高安全性

利用高端加密技术对基于RaydaCTI中间件数据源进行高速加密处理，保证各级系统和数据库的安全性，占用系统资源小，支持并行加密模式，具备解密外呼功能。

高准确ACD报表

RaydaReport采用可扩展的报表服务器架构，不仅内置了多张呼叫中心需要的各种话务和KPI报表，还提供二次开发手段，方便用户开发个性化的报表。内置的报表种类包括6大类报表。

产品特点
开放的体系统架构：采用SOA松耦合模块化设计，实现各个服务间的共享和协作。
多渠道管理：语音与数据同步管理、支持WEBCALL、WEBCHAT、SMS、邮件等多渠道管理功能。
完善的呼叫中心管理功能：提供CTI、ACD、IVR、录音以及现场运营管理所需的各项功能。
高可靠性：提供群集和负载分散功能，适应浪涌式呼叫冲击。
高安全性：具备EncryWall号码加密墙功能，可实现呼叫中心中间件加密控制，保证整个呼叫中心的数据安全。
丰富的API开发接口：基于RaydaScript提供了开发接口，实现了和外部数据库、第三方系统之间的集成。
一体化的运营管理支撑平台：RaydaMCM的管理系统全部采用Web界面，实现统一管理，提供实时监控以及统计报表，方便管理人员随时了解话务、业务、人力资源多个层面的信息。

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