序号 |
功能名称 |
说明 |
二次开发接口 | ||
1 |
API | 提供API/OCX二次开发接口 |
2 |
话务员管理 | 话务员权限、状态管理,支持Free Seating |
3 |
座席端呼叫控制 | 呼叫接听、转移、会议、挂断、外呼等 |
4 |
话务信息 | 可以查询到关于呼叫的各种数据信息 |
5 |
随路数据 | 呼叫被转移时,业务数据可被传送到目的地 |
6 |
即时短消息 | 座席互相发送文本消息 |
统一通信 | ||
1 |
多种设备通信 | 整合PBX、IVR、座席、外呼等多种设备 |
2 |
分布式通信 | 支持远程座席和分布式呼叫中心 |
3 |
多媒体服务 | 支持语音/Email/SMS/Fax和Web多媒体服务 |
4 |
呼入/呼出混合 | 支持呼入/呼出统一资源管理 |
5 |
通信故障恢复 | 通信故障自动恢复 |
统一排队 | ||
1 |
统一排队 | 对所有通信资源进行统一排队 |
2 |
服务优先级 | 对各种类型的呼叫设定服务优先级 |
3 |
动态调整 | 可以对排队队列各种参数进行动态调整 |
智能路由 | ||
1 |
路由策略管理 | 可管理各种路由策略 |
2 |
动态切换路由策略 | 所有的路由策略可实时切换,不需停止系统运行 |
3 |
基于客户信息的路由 | 基于客户的信息(如VIP),分配适当的座席 |
4 |
基于座席信息路由 | 最重要的是基于技能的智能路由分配功能 |
5 |
记忆路由 | 为客户分配上次提供服务的座席 |
6 |
基于系统信息的路由 | 根据上下班时间、假期等进行分配 |
7 |
基于负载的路由 | 根据座席的工作负载进行分配 |
8 |
分布式路由 | 在分布式系统中使用 |
系统管理维护 | ||
1 |
直观、易操作的图形监控界面 | |
2 |
告警条件设置 | |
3 |
远程操作 | |
4 |
故障管理 | |
5 |
系统日志 | 通过界面管理系统日志 |
6 |
集中式数据管理 | |
7 |
配置方案管理 | |
8 |
座席配置管理 | 座席各种信息和技能管理 |
9 |
系统各种参数配置管理 | |
10 |
几十种各种类型系统报表 | |
11 |
报表有多种输出方式 | |
12 |
支持多时间段统计 |
本示例采用H3C VCX IP融合通信平台为PBX,可以从系统结构图看出来:UniCTI作为核心模块同其他子系统构造了一个IP呼叫中心平台。
1. 产品送达用户之日起 7 日内,出现“性能故障”,经由用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检测属实后,可以免费换货;
2.产品送达用户之日起,主机享有 12 个月保修服务,配件享有 6 个月保修服务。
1、若产品主机符合保修条件,根据保修卡与购机发票即可享受保修服务,若无法提供购买证明及保修卡,则以到货签收时间作为保修起算标准;
2、属非保修产品,用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构做保外收费维修处理;
3、产品修复后相同的故障经用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检验属实后,享有 3 个月保修服务;
4、需要维修或检测的产品,向用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构送修或检测过程中发生的运输、发货和处置费用由用户承担;维修或检测产品寄还用户时产生的运费由用户所购产品的生产厂家承担(仅限中国大陆境内);
5、需要维修或检测的产品,请用户及时备份机器内的数据。用户所购产品的生产厂家不对因数据丢失造成的损失负责;
6、产品在保修期内,维修中正常使用的零部件免费;
7、维修中被替换下来的零部件所有权归用户所购产品的生产厂家所有;
8、用户所购产品的生产厂家不对非产品标准配置的及未经公司认证的配件、软件或应用负责;
9、平台产品均按照国家三包政策执行(产品在未拆封的情况下),个别产品除外,如:定制产品,项目产品等。
10、本条款未尽事宜参考国家三包法律规定。
1、产品无购机发票和保修卡,亦不能在用户所购产品的生产厂家查询到相关的销售信息,且出库日期超过 12 个月;
2、产品主机和配件曾受到:非正常或错误的使用、非正常条件不当的存储、未经授权的拆卸或改动、事故、不恰当的安装造成的损害;
3、由于用户不当造成的损害,如液体注入、外力受损等;
4、未按产品使用说明书的要求进行使用,维修保养或以外运输造成的损坏;
5、 产品的损坏由外部包括但不限于卫星系统、地磁、静电、物理压力等非正常不可预测的因素引起的;
6、因不可抗力如地震、水灾、战争等原因造成的损坏;
7、其它不符合三包相关规定的情况。
您好,有什么能帮助您
2022-05-08 09:35您好,有什么能帮助您
2022-05-08 09:35此用户没有填写评价内容
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2022-05-08 09:35