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客服系统 语音质检系统_智能质检系统 呼叫中心
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客服系统 语音质检系统_智能质检系统 呼叫中心

更新时间：2023-02-21 21:32:26

价格：
￥ 立即询价
型号：
语音质检系统_智能质检系统
正版保证：
原装正品
品牌：
客服系统
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现货
产品状态：
成熟产品
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含13%货物增票
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语音质检系统_智能质检系统

主要功能： 智能语音质检系统，语音质检系统，智能质检系统

客服语音质检是为了促进企业营销、市场开拓，提高客户满意度、完善客户服务，同时对客服人员工作的考评。呼叫中心产生庞大的电话录音，就需要对这些录音进行质检，检测客服人员是否使用规范用语、是否服务到位，满足客户所需。目前行业内用到的基于语音识别技术和语义分析技术来做录音质检，但是此质检方式存在录音数据准确不高，背景嘈杂干扰，系统更新实时性不强，复杂运算环节多成本高等问题，智能质检是质检工作的一种全新发展趋势，通过智能化的运用，能为质检部门带来哪些工作便利？智能质检是如何通过声音、文字、特征的自动识别，把质检员从手动监测中解放出来的？

全方位检测语音/文本质量，提升质检效率

全面提升质检效率：100%覆盖，7x24自动质检，提高效率，降低成本

多维度智能分析：客户、坐席、热点等报表自动生成

流程把控：实时流程质检、话术提醒、智能预警，提升服务规范性

精准赋能：3大场景、9大行业多模型沉淀，精准赋能每一个客户

多形式录音导入：灵活配置质检方案，支持十余种格式音频本地上传，支持API接入，与呼叫/客服系统无缝对接

强大的质检引擎：高性能语音转写分离技术，分析语音特征，识别静音、语速、抢话；识别情绪，检测坐席服务态度；识别关键词，分析高频词汇；检测对话逻辑，分析坐席话术专业度。

丰富的行业质检模型：全面提升准确率召回率，催收、服务、电销三大场景，金融、教育、银行等9大行业，质检模型可自定义，灵活可配的建模规则，简单高效。


多维度质检结果分析：快速定位问题，助力决策，可视化报表呈现质检结果，客户画像、坐席标签、热点词汇；等报表一键生成，可自定义报表统计维度；调听质检问题关联的录音，定位具体问题。


智能高效，快速作业：强大的语音处理引擎，高效完成质检工作。1个质检机器人1天可质检3万分钟的录音，支持文字检索录音，轻松定位目标录音。


一、传统语音质检——效率较低，应用价值不高

传统质检工作完全依赖人工手动检测，甚至有的企业因为座席人数较少，质检人员直接由管理人员来承担。质检方式通常通过对客服人员的通话录音进行抽样检测，一般会面临以下困境：


1、抽样检测具有一定随机性。若抽样少则不具备代表性，若抽样多则为检测人员带来巨大工作量和沉重负担。小型企业的质检工作一般压在客服管理者身上，在繁重的工作任务压力下，很难完成足量的抽样质检。


2、漏检率较高。人工抽查通话录音，经常漏检，抽检结果无法具备科学决策依据。


3、主观性强。人工检测具备一定主观判断，太松效果不好，太严则与客服人员产生冲突，严与松没有固定标准。


质检效率低、应用价值不高是传统质检无法规避的短板，促使智能质检技术的加速到来。


二、智能质检——全自动化智能质检，节省人力，提高效率

人工智能、自动化技术的应用，为智能质检提供无限可能。如今，智能质检在客服系统中应用较为常见，常见的是在呼叫中心中的应用，全面改善质检工作流程，提升质检效率：


1、AI赋能质检分析

对已呼入或者呼出的通话、多渠道会话接触，运用智能AI赋能技术，通过语义、语速、情绪等声音、文字、特征的识别，对客服的服务态度，专业技能，话术规范，进行客观的、统一标准的全量质检，规避不必要风险。


2、更加贴近业务场景

提供贴近业务场景的质检模型，支持企业规定话术、规定业务流程、禁用语、礼貌用语、语速、静音、抢话等，让质检更加规范，符合业务应用场景。


3、关键词检测和预警

系统对话中若出现关键词(如敏感词、违禁词等)，系统自动识别并预警给管理人员，随时随地处理，减少公司损失。


智能质检可以全方位解放人工，提升质检效率，保证服务质量和客户忠诚度，在企业客户服务中尤为重要。

企业若想实现智能语音质检，必须要升级改造客户服务应用，如升级改造传统呼叫中心系统，加持人工智能AI应用及技术。帮我吧是金万维旗下新一代全渠道智能客服系统，呼叫中心是其中一个重要功能模块，支持大并发、智能呼入呼出、转接、来电弹屏、IVR、质检、统计等功能，帮助企业搭建安全、高效的电话服务体系。

在市场经济竞争日益激烈的当下，智能质检可以保证每个座席客服的服务质量，提升整体服务水平，是企业客户服务体系中不可或缺的机制。如果您对智能质检这块感兴趣，拨打400-9979-858咨询。



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