CRM系统
志杰客户关系管理系统一款适用于中小型企业的CRM客户关系管理软件。
功能特点:
个性化服务(满足客户个性化需求)
预定——是客人接触的个环节,通过使用本系统,预定人员可随时了解客人喜欢的包厢、忌讳菜肴、上次什么时候来,提供个性化的服务与关怀,提高客人被重视度、忠诚度。
开单——能立刻查询出客人上次开的菜单、客人的忌讳菜肴,迅速开出符合客人个性化需求的菜单,并提供中、英、日三种文字的菜单,大大减少手工错误,提高效率和客人满意度。
制作——厨师可及时、方便地了解客户的相关信息,例如客人口味特征、喜好,以及更好地控制菜肴制作时间,大大提高了服务质量。
就餐——客户不希望每次来就餐总要重复一些相同的事情,如“先生,喝点什么酒?需要什么烟?喜欢什么样的口味?”,没有亲切感。志杰客户关系管理系统,详细记录每位客人的喜好,即使服务人员流失,也只要花很短的时间就能培训出了解客户的新服务员,保证个性化服务的延续性。
客户关怀(提高客户的忠诚度和满意度)
客户关怀——餐厅管理人员能随时查询到今天有哪些客人过生日或其他纪念日,根据客人的价值排行进行相应关怀,如送鲜花、生日蛋糕、寿面等。
主动营销(挖掘客户消费机会)
纪念日促销——客户的生日、结婚纪念日,公司客户的公司成立日,举办的活动等,提前通过各种方式(电话、拜访、电子邮件等)关心客户、拜访客户,随着客户数据的积累,将能带来更多销售机会。
美食节促销——酒店为了吸引客户,保持客户的新鲜感,需要经常创新菜品,举办美食节活动,志杰客户关系管理系统,能根据美食节的特点,如“海鲜美食节”,自动搜索出喜欢海鲜的客户名单,发送邀请函、传真,成本低、且有针对性。
客户行为的深入分析 提供决策支持
客户价值分析:
消费额、消费次数、人均消费、利润额
价值上升客户、价值下降客户
新客户分析与发展
本系统可自动分析识别新客户,并根据其价值情况提供给管理者。如:可通过预定电话(手机号码)分析来就餐5次以上但还未发展为会员的客户名单,在下次客户来就餐时可由餐厅经理主动关怀,索取客户资料,发展成会员。
客户流失分析与保留
在激烈的市场竞争环境中,客户拥有更多的选择空间和消费渠道。如果酒店对客户关心不够或客户对酒店有意见,客户马上就会转向其他酒店。 这时酒店应采取补救措施找出原因,留住客户,特别是对那些重要的价值的客户。本系统可自动分析客户就餐频率变化,提出客户流失报警。
1. 产品送达用户之日起 7 日内,出现“性能故障”,经由用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检测属实后,可以免费换货;
2.产品送达用户之日起,主机享有 12 个月保修服务,配件享有 6 个月保修服务。
1、若产品主机符合保修条件,根据保修卡与购机发票即可享受保修服务,若无法提供购买证明及保修卡,则以到货签收时间作为保修起算标准;
2、属非保修产品,用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构做保外收费维修处理;
3、产品修复后相同的故障经用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检验属实后,享有 3 个月保修服务;
4、需要维修或检测的产品,向用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构送修或检测过程中发生的运输、发货和处置费用由用户承担;维修或检测产品寄还用户时产生的运费由用户所购产品的生产厂家承担(仅限中国大陆境内);
5、需要维修或检测的产品,请用户及时备份机器内的数据。用户所购产品的生产厂家不对因数据丢失造成的损失负责;
6、产品在保修期内,维修中正常使用的零部件免费;
7、维修中被替换下来的零部件所有权归用户所购产品的生产厂家所有;
8、用户所购产品的生产厂家不对非产品标准配置的及未经公司认证的配件、软件或应用负责;
9、平台产品均按照国家三包政策执行(产品在未拆封的情况下),个别产品除外,如:定制产品,项目产品等。
10、本条款未尽事宜参考国家三包法律规定。
1、产品无购机发票和保修卡,亦不能在用户所购产品的生产厂家查询到相关的销售信息,且出库日期超过 12 个月;
2、产品主机和配件曾受到:非正常或错误的使用、非正常条件不当的存储、未经授权的拆卸或改动、事故、不恰当的安装造成的损害;
3、由于用户不当造成的损害,如液体注入、外力受损等;
4、未按产品使用说明书的要求进行使用,维修保养或以外运输造成的损坏;
5、 产品的损坏由外部包括但不限于卫星系统、地磁、静电、物理压力等非正常不可预测的因素引起的;
6、因不可抗力如地震、水灾、战争等原因造成的损坏;
7、其它不符合三包相关规定的情况。
您好,有什么能帮助您
2022-05-08 09:35您好,有什么能帮助您
2022-05-08 09:35此用户没有填写评价内容
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