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客户关系管理CRM系统
CRM（客户关系管理系统）业务范围覆盖集团公司、销售公司、经销商各个层面与客户关系相关的环节。公司层面的CRM通过呼叫中心的建立，与硬件设备结合，实现话务与业务系统的统一，为客户提供直接的接触平台。CRM系统对与客户的接触过程进行管理、跟踪，对客户的销售、服务请求进行有效地监控。CRM可以对客户进行问卷满意度调查，为企业管理改善提供依据，从而提高客户满意度。CRM提供了完善的客户信息的管理机制，保证客户信息的及时获取和更新，延长客户生命周期。经销商层面的CRM，实现销售自动化，通过对营销活动管理、集客到售后回访等的系统管理，从而缩短销售周期、提高销售效率。 CRM系统为企业搭建顺畅的市场信息通道，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，使得企业更高效率地满足客户的需求，均衡产品布局，完善管理机制，明确市场需求，从而让企业可以大程度地提高客户满意度及忠诚度，终实现销售业绩和服务水平的提升。
应用行业与特点：
一、呼入业务管理
CRM针对客户呼入问题的管理，制定统一的规范和流程。使受理的客户问题以工单的形式在系统内流转。各个环节都能时间获得客户问题，相关环节的处理过程都在系统中体现。客户关系管理部门控制处理过程并考核各部门和各经销商的客户问题处理质量，使客户问题得到高效高质的处理，从而提高客户满意度。
适用企业范围：汽车、发动机等制造业的客户关系管理部门。
二、客户沟通回访平台
CRM系统提供了一套完整的客户沟通访问平台。以灵活的问卷设计为基础，通过沟通方案的配置，实现面向不同业务、针对不同客户群体的访问沟通。在客户维系的同时，通过沟通访问调查结果对经销商的服务质量进行考核，帮助经销商找到不足，提高经销商服务意识，进而提高服务质量。 适用企业范围：汽车、发动机等制造企业。
一汽启明产品价值：
的客户接触中心，拉近与客户的距离．
与主流呼叫中心设备接口，实现电话的软操作，建立智能的多媒体接触中心
提供呼叫中心内部运营管理模块，有效管理接触中心内部运营。
完善的客户问题处理流程，提高工作效率及工作质量
高度信息集成的业务处理平台，提高客服代表的工作体验
工单的闭环处理流程，增强对工单处理环节的监控，提高处理效率及质量，提高客户满意度
客户沟通回访平台，获取客观的客户体验评价，掌握不足，提高整个销售服务体系的服务质量
灵活的问卷设计，友好的问卷展示界面
灵活配置，实现针对性样本抽取、回访任务分配
针对问卷调查结果的各种统计分析报表，使调查结果具有指导意义
完善的客户信息管理，提高客户信息准确性、新鲜度
客户信息的全方位视图，客户的特征信息，客户销售、服务信息、客户交互信息
客户信息核实机制，提高客户信息的准确率。
客户信息保鲜机制，提高客户信息的有效性，延长客户生命周期。
100%正品
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增值服务
版权声明
1. 产品送达用户之日起 7 日内，出现“性能故障”，经由用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检测属实后，可以免费换货；
2.产品送达用户之日起，主机享有 12 个月保修服务，配件享有 6 个月保修服务。
1、若产品主机符合保修条件，根据保修卡与购机发票即可享受保修服务，若无法提供购买证明及保修卡，则以到货签收时间作为保修起算标准；
2、属非保修产品，用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构做保外收费维修处理；
3、产品修复后相同的故障经用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检验属实后，享有 3 个月保修服务；
4、需要维修或检测的产品，向用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构送修或检测过程中发生的运输、发货和处置费用由用户承担；维修或检测产品寄还用户时产生的运费由用户所购产品的生产厂家承担（仅限中国大陆境内）；
5、需要维修或检测的产品，请用户及时备份机器内的数据。用户所购产品的生产厂家不对因数据丢失造成的损失负责；
6、产品在保修期内，维修中正常使用的零部件免费；
7、维修中被替换下来的零部件所有权归用户所购产品的生产厂家所有；
8、用户所购产品的生产厂家不对非产品标准配置的及未经公司认证的配件、软件或应用负责；
9、平台产品均按照国家三包政策执行（产品在未拆封的情况下），个别产品除外，如：定制产品，项目产品等。
10、本条款未尽事宜参考国家三包法律规定。
1、产品无购机发票和保修卡，亦不能在用户所购产品的生产厂家查询到相关的销售信息，且出库日期超过 12 个月；
2、产品主机和配件曾受到：非正常或错误的使用、非正常条件不当的存储、未经授权的拆卸或改动、事故、不恰当的安装造成的损害；
3、由于用户不当造成的损害，如液体注入、外力受损等；
4、未按产品使用说明书的要求进行使用，维修保养或以外运输造成的损坏；
5、 产品的损坏由外部包括但不限于卫星系统、地磁、静电、物理压力等非正常不可预测的因素引起的；
6、因不可抗力如地震、水灾、战争等原因造成的损坏；
7、其它不符合三包相关规定的情况。
您好，有什么能帮助您
2022-05-08 09:35您好，有什么能帮助您
2022-05-08 09:35
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2022-05-08 09:35
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2022-05-08 09:35
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2022-05-08 09:35
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