北京吉亚以客服宝为主的呼叫中心,其业务流程(工作流程)大致应该包括以下几个方面:
查询、核实流程
主要是针对客户进行业务及费用查询和核实时所涉及的相关工作环节。
咨询流程
主要是针对客户进行咨询时所需提供信息的流程。
业务办理流程
主要是针对客户进行业务办理时所需的密码及证件核实、账款处理和办理时所涉及的相关业务流程(工作流程)。
质量监控流程
主要是对现场服务及业务受理的质与量的控制,质的控制在于对话务和业务质量控制的数据的收集、管理和分析;量的控制在于对于数据量的计算和制取,既要有个案的收集又要有全面的反映。
投诉处理流程
主要是对投诉处理单的受理、解决和回访等所涉及的相关部门的职责的明确和工作的安排。
故障报警流程
主要是针对系统通路、操作系统等技术类故障进行保障的流程。
信息收集与管理流程
主要是对客户信息、数据信息、个案资料等需要呼叫中心进行收集管理的信息进行收集和管理的过程。
问题晋级管理流程
主要是对于投诉和前台话务员不能解决的问题进行分级处理,不断将问题解决升级的处理流程。在设计时应明确时间与知晓人群。
灾难应急流程
主要是针对呼叫中心场地出现不可抵抗的灾难事件时,如地震、火灾等,要保证呼叫中心正常服务的应急流程。
1. 产品送达用户之日起 7 日内,出现“性能故障”,经由用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检测属实后,可以免费换货;
2.产品送达用户之日起,主机享有 12 个月保修服务,配件享有 6 个月保修服务。
1、若产品主机符合保修条件,根据保修卡与购机发票即可享受保修服务,若无法提供购买证明及保修卡,则以到货签收时间作为保修起算标准;
2、属非保修产品,用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构做保外收费维修处理;
3、产品修复后相同的故障经用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构检验属实后,享有 3 个月保修服务;
4、需要维修或检测的产品,向用户所购产品的生产厂家指定维修服务机构送修或检测过程中发生的运输、发货和处置费用由用户承担;维修或检测产品寄还用户时产生的运费由用户所购产品的生产厂家承担(仅限中国大陆境内);
5、需要维修或检测的产品,请用户及时备份机器内的数据。用户所购产品的生产厂家不对因数据丢失造成的损失负责;
6、产品在保修期内,维修中正常使用的零部件免费;
7、维修中被替换下来的零部件所有权归用户所购产品的生产厂家所有;
8、用户所购产品的生产厂家不对非产品标准配置的及未经公司认证的配件、软件或应用负责;
9、平台产品均按照国家三包政策执行(产品在未拆封的情况下),个别产品除外,如:定制产品,项目产品等。
10、本条款未尽事宜参考国家三包法律规定。
1、产品无购机发票和保修卡,亦不能在用户所购产品的生产厂家查询到相关的销售信息,且出库日期超过 12 个月;
2、产品主机和配件曾受到:非正常或错误的使用、非正常条件不当的存储、未经授权的拆卸或改动、事故、不恰当的安装造成的损害;
3、由于用户不当造成的损害,如液体注入、外力受损等;
4、未按产品使用说明书的要求进行使用,维修保养或以外运输造成的损坏;
5、 产品的损坏由外部包括但不限于卫星系统、地磁、静电、物理压力等非正常不可预测的因素引起的;
6、因不可抗力如地震、水灾、战争等原因造成的损坏;
7、其它不符合三包相关规定的情况。
您好,有什么能帮助您
2022-05-08 09:35您好,有什么能帮助您
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